Kjøpsinformasjon

Vanlige spørsmål

Kjøpsvilkår

Prisgaranti

MVA 25% er inkludert i alle priser på hjemmesiden og i våre kataloger. Vi reserverer oss for endringer i offentlige avgifter og lignende omstendigheter utenfor vår kontroll, samt eventuelle pris-, tekst- og trykkfeil og fargeavvik.

Betalingsmetoder

Vi tilbyr faktura, delbetaling, Vipps og kortbetaling.

Faktura, delbetaling og konto tilbys i samarbeid med Avarda, en del av TF Bank. Ved kjøpstidspunktet gjøres en ordinær kredittvurdering som i noen tilfeller innebærer at det innhentes kredittopplysninger. Du vil da motta en kopi av disse kredittopplysningene per post og/eller digitalt. Kredittgiver er Avarda, en del av TF Bank.

Fullstendige vilkår for faktura, delbetaling og konto vises i kassen før du gjennomfører kjøpet.

Faktura for privatpersoner

Fakturaen sendes til deg per e-post. Fakturagebyr på 29 kr kommer i tillegg. Dersom betalingen uteblir, tilkommer et purregebyr på for tiden 38 kr.

Betal i eget tempo

Du kan velge å betale hele fakturabeløpet på én gang, eller søke om å dele opp betalingen i mindre deler. Da legges kjøpet over på en konto. Det laveste beløpet du kan delbetale står spesifisert på fakturaen.

Kontooversikten sendes per e-post i midten av hver måned. Med delbetaling får du mulighet til å betale i eget tempo i opptil 36 måneder.

Kortbetaling

Vi benytter 3D Secure, en global sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard for internettbetaling. Overføringen krypteres, noe som innebærer at ingen uvedkommende kan få tilgang til dine kortopplysninger. Pengene trekkes fra kortet når du godkjenner kjøpet.

Betalingen går via Nets. All kommunikasjon mellom butikken og banken din håndteres av Nets og krypteres via SSL. Vi har aldri tilgang til kortinformasjonen og kan derfor ikke registrere eller lagre dine kortopplysninger. Vi aksepterer betaling med Visa og Mastercard.

Vipps

Ved betaling med Vipps sendes du videre til Vipps, hvor du fullfører betalingen.

Ordrebekreftelse og ordrestatus

Når bestillingen din er mottatt, sendes en ordrebekreftelse. Når pakken er på vei, sendes informasjon om leveringen. Du kan også følge ordrestatusen via Mine sider.

Endre eller avbestille ordre

Kontakt kundetjenesten så snart som mulig dersom du ønsker å endre eller avbestille ordren. Det er mulig å gjøre endringer dersom vi ikke har startet behandlingen av ordren.

Øvrige vilkår

Frakt- og ekspedisjonsavgift på 69 kr kommer i tillegg på alle ordre. Fri frakt gjelder ved kjøp over 899 kr. Ved levering av større eller tyngre varer kan et ekstra fraktgebyr tilkomme. Vi inngår ikke kjøpsavtaler med mindreårige.

Dersom du benytter bestillingskupongen i katalogen ved bestilling, trenger den ikke frankeres. Du betaler porto ved levering. På bakgrunn av ordinær kredittvurdering, eller uten annen angitt årsak, forbeholder vi oss retten til å avvise bestillinger helt.

Angrerett og retur

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager etter at varene er mottatt. Dette gjør du ved å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten innen angrefristens utløp og sende varen tilbake.

Du har rett til å kontrollere varen, men dersom den sendes tilbake i vesentlig forringet tilstand, for eksempel brukt, defekt eller tilsmusset, kan en verdireduksjon på opptil 100% bli trukket fra returen. Bruk helst originalemballasjen når du returnerer.

Hvis du angrer kjøpet ditt, refunderer vi det du har betalt til oss. Du kan gi oss beskjed om at du angrer kjøpet via e-post eller telefon. Returneres hele bestillingen, refunderes også ekstrakostnader med unntak av ekspress- og/eller hjemleveringskostnader.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra vi har mottatt din angremelding eller retur, med samme betalingsmåte som betalingen ble gjort til oss. Ved tilbakebetaling før returen har ankommet oss, må vi ha sporingsnummer på returen for at tilbakebetaling skal kunne foretas.

Slik gjør du en retur

Vi tilbyr enkle returer, og returetikett følger med hver forsendelse.

1. Fyll ut returmeldingen på fakturaens eller pakkseddelens bakside.
2. Oppgi gjerne returårsak.
3. Bruk den medfølgende returetiketten i henhold til instruksjonene.
4. Returfrakten er for tiden 60 kr.

Dersom den medfølgende returetiketten ikke benyttes, er returadressen:

For forsendelser som ikke hentes ut, debiteres kunden for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndteringskostnader, for tiden 199 kr.

Et angrerettskjema er vedlagt ordrebekreftelsen. Du kan også laste ned angrerettskjemaet her.

Reklamasjon

Vennligst kontroller varene ved levering. Hvis du har mottatt feil eller skadet vare, skal dette reklameres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Ved feil på noen av varene har du rett til å reklamere på disse i opptil tre år etter kjøpet, uansett om feilen er synlig eller skjult.

Kontakt kundetjenesten, så dekker vi returfrakten ved godkjent reklamasjon. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget anses alltid som rettidig.

Dersom vi godkjenner reklamasjonen, sender vi en ny vare. Dersom varen er utgått eller ikke kan leveres, refunderes kjøpsbeløpet innen 14 dager.

Tvist

Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukertilsynet. Vi følger alltid deres anbefalinger.

Forbrukertilsynet: https://www.forbrukertilsynet.no/netthandel

Du kan også benytte EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform: http://ec.europa.eu/odr. Ved innlevering av klagen skal du oppgi vår e-postadresse: info@ashild.no.

Er pakken skadet under transport, skal det reklameres direkte til utleveringsstedet. Oppdages feilen først etter at pakken er hentet, må vi kontaktes omgående.

Levering

Normallevering

Vår målsetting er å levere innen cirka 3–5 virkedager. Ved ekstra stor etterspørsel kan det ta noe lengre tid. Vi reserverer oss for at varer kan bli utsolgt.

Om en vare midlertidig ikke finnes på lager, restnoterer vi den for deg og leverer den senere uten ekstra kostnader. Dersom du ikke ønsker å vente, kan du avbestille. Dersom betaling er gjort på forskudd og kjøpet heves, foretas tilbakebetaling innen 14 dager.

Fri frakt

Fri frakt gjelder ved kjøp over 899 kr og har samme leveringsvilkår som normallevering. Ekstra fraktgebyr kan tilkomme for større eller tyngre varer. Dersom ekstra fraktgebyr tilkommer, vises dette som en separat rad i kassen.

Ekspresslevering

Med ekspresslevering kan du få bestillingen din raskere. 69 kr kommer i tillegg til frakt- og ekspedisjonsavgift. Bestill før kl. 12.00 på hverdager, så får du pakken neste virkedag hvis du oppgir mobilnummer. For Nord-Norge kan ytterligere én virkedag tilkomme. Forutsetter at varen er på lager.

Hjemlevering

Du kan få bestillingen sendt direkte hjem til din adresse uten å gå til utleveringsstedet, mot en tilleggskostnad på 139 kr.

Om produktene våre

Vaskeinstruksjon

Vask alltid klær med vrangen ut og med lignende farger. Stryk klær med trykk på vrangen.

Bruksanvisning

Til alle våre elektriske produkter følger det med norsk bruksanvisning på de produktene som krever dette.

Takkontakt

Alle våre produkter med takkontakt har norsk standard. Hvis ikke, skal dette oppgis i produktinformasjonen. Bytte av europeisk takkontakt til norsk standard bør gjøres av en autorisert elektriker.

Personopplysninger

Åshild er behandlingsansvarlig for behandlingen av de personopplysningene du som kunde oppgir til oss. Vi følger EUs personvernforordning, GDPR.

Dine personopplysninger behandles for å vedlikeholde kundeforholdet og til markedsføringsformål fra oss og egnede samarbeidspartnere. Du kan kreve at personopplysninger rettes eller slettes, eller melde fra om at opplysningene dine ikke skal brukes til direkte markedsføring. Du kan også kreve informasjon om hvordan dine personopplysninger brukes.

Informasjon om behandling av personopplysninger

På denne siden finnes komplett og oppdatert informasjon om behandlingen av personopplysninger innen konsernet Åshild. Informasjonen på dette nettstedet utgjør en del av vilkårene for kjøp, bestilling eller registrering når det henvises til denne siden i forbindelse med kjøpsvilkår, bestilling eller registrering.

Konsernets morselskap er AMA Group i Borås AB, med organisasjonsnummer 556669-2082. Konsernet driver virksomhet innen detalj- og distansehandel.

Selskapene som inngår i konsernet er:
AMA Group AS, org.nr.: 946447412
AMA Group i Padborg ApS, org.nr.: 19265846

Nedenfor brukes navnet Åshild for konsernet og dets datterselskaper.

Behandling av personopplysninger

Når en bruker eller kunde gir fra seg personopplysninger, for eksempel ved registrering eller kjøp, skal vedkommende få informasjon om behandlingen av personopplysninger og gi sitt samtykke til dette.

Vi behandler kunders og brukeres personopplysninger samlet innen konsernet. Vi har et register over kunder og brukere som har registrert seg eller kjøpt noe hos oss. Registeret kan inneholde personopplysninger som navn, personnummer/fødselsnummer, postadresse, telefonnummer, elektroniske adresser, leverings-, betalings- og kjøpsinformasjon samt opplysninger basert på bruk av digitale tjenester.

Vi bruker opplysningene til fakturering, informasjon, levering av produkter, markedsføring, statistikk og produktutvikling. Opplysningene kan ligge til grunn for at vi og eventuelle samarbeidspartnere kan tilpasse innhold, annonser og tilbud.

Som kunde og registrert bruker samtykker du til at markedsføring kan skje via post, telefon, e-post, SMS og andre digitale kanaler. Markedsføring via e-post og SMS reguleres av markedsføringsloven.

Dine personopplysninger kan gis til våre samarbeidspartnere i markedsføringsøyemed. Der det finnes lovhjemmel eller myndighetsbeslutning, kan personopplysninger gis til myndighetene.

Som bruker har du rett til skriftlig og uten kostnad å tilbakekalle samtykket ditt, be om registerutdrag, kreve rettelse eller sletting av feilaktige opplysninger samt sperre opplysningene mot markedsføring.

Personopplysninger lagres så lenge vi har en pågående kunderelasjon og en tid etterpå, eller i henhold til gitt samtykke. Teksten på denne siden og måten vi behandler personopplysninger på kan utvikles og endres over tid.

Ved spørsmål om personopplysninger kan du kontakte vår personvernansvarlige:

Den registrertes rettigheter

Rett til innsyn

Du har rett til å be om innsyn i hvilke opplysninger vi behandler om deg. Vi kan be om ytterligere opplysninger for å sikre at informasjonen gis til riktig person.

Rett til retting

Hvis vi har uriktige eller utdaterte opplysninger om deg, kan du be om at personopplysningene dine rettes. Hvis du har en brukerkonto hos oss, kan du selv oppdatere kundeopplysningene dine eller kontakte kundetjenesten.

Rett til sletting og begrensning

Du har rett til å be om at personopplysningene dine slettes eller begrenses, for eksempel dersom du mener at opplysningene behandles i strid med gjeldende lovgivning.

Rett til å protestere

Du har rett til å protestere mot vår behandling, for eksempel behandling basert på våre berettigede interesser. Personopplysningene dine skal ikke behandles for direkte markedsføring dersom du protesterer mot slik behandling. Hvis du protesterer mot direkte markedsføring, slutter vi å sende slik markedsføring til deg.

Hvis du fortsatt ønsker å motta tilbud i enkelte kanaler, kan du velge å kun få tilbud fra oss i de kanalene du selv velger, for eksempel via e-post, men ikke SMS.

Du har rett til å protestere mot en avgjørelse som er tatt ved automatisert behandling når den har rettsvirkning eller på tilsvarende måte i betydelig grad påvirker deg. Dette gjelder ikke dersom avgjørelsen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg, for eksempel ved kredittsøknader.

Rett til dataportabilitet

For behandling som utføres basert på vår avtale med deg, eller dersom du har gitt samtykke til en bestemt behandling, kan du be om å få opplysningene du har gitt oss overført til en annen behandlingsansvarlig.

Rett til å klage

Hvis du mener at vi behandler personopplysningene dine feil, har du rett til å klage til Datatilsynet: https://www.datatilsynet.no/.

Hvordan utøver jeg rettighetene mine?

Hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene dine, er du velkommen til å kontakte kundetjenesten vår.

Om cookies

Hva er en cookie?

Cookies er små tekstfiler som består av bokstaver og tall, og som lagres på datamaskinen eller enheten din. Cookies brukes på mange nettsteder og hjelper oss med å gjøre nettstedet enklere og bedre å bruke.

Vi bruker cookies for å tilpasse nettstedet og tjenestene etter dine behov og interesser, forbedre kjøpsopplevelsen, føre statistikk, evaluere brukeratferd og personalisere markedsføringen.

Ulike typer cookies

• Sessionscookies: midlertidige cookies som opphører når du lukker nettleseren eller enheten.
• Langvarige cookies: cookies som lagres til du sletter dem eller til de utløper.
• Førstepartscookies: cookies som settes av nettstedet du besøker.
• Tredjepartscookies: cookies som settes av et tredjeparts nettsted.
• Lignende teknikker: teknikker som lagrer informasjon i nettleseren eller enheten på lignende måte som cookies.

Cookies som vi bruker

Sessions-, første- og tredjepartscookies

Disse cookiene er nødvendige for at vi skal kunne tilby våre nettjenester, for eksempel for å handle via nettstedet og forenkle kjøpsprosessen. Hvis du slår av cookies, kan du for eksempel ikke fullføre kjøpet ditt.

Tredjepartscookies brukes av våre samarbeidspartnere, for eksempel Google, Facebook, Dibs og Nosto. En tredjepartscookie settes ikke av oss, men av våre samarbeidspartnere, for eksempel for at vi skal kunne rette personlig markedsføring mot deg.

Les mer om Googles bruk av cookies her: Google Privacy & Terms.

Langvarige cookies og lignende teknikker

Disse cookiene og lignende teknikker trengs for at visse funksjoner på nettstedet skal fungere, for eksempel personlige produktanbefalinger, lagrede handlekurver og evaluering av kjøps- og brukeratferd.

Samtykke til cookies

Ved å tillate cookies på nettstedet vårt og/eller ved å gjennomføre et kjøp og dermed godkjenne våre kjøpsvilkår, samtykker du til behandlingen av cookies i henhold til denne policyen. Hvis du ikke aksepterer at cookies brukes, kan du slå av cookies i nettleserens innstillinger.

Hvordan sletter jeg cookies?

Du kan selv styre hvilke cookies som lagres på datamaskinen eller enheten din. Hvis du ikke ønsker at cookies skal lagres, kan du slå av funksjonen i nettleserens innstillinger. Du kan også slette lagrede cookies der. Hvis du slår av cookies, kan du ikke bruke nettstedet fullt ut.

Slik sletter du cookies i nettleseren

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Kontakt

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål. Vi hjelper deg gjerne.